Help cart

USTALANIE KOSZTÓW DOSTAWY

Waluta i kursy walut

PRODUCENCI

USTAWIANIE RABATÓW

ZARZĄDZANIE CENAMI I DOSTĘPNOŚCIĄ

Tworzenie i wysyłanie wiadomości przy zmianie statusu zamówienia

Aby móc wysyłać klientom wiadomości o zmieniających się statusach zamówienia, należy szablony takich wiadomości zdefiniować.

Wejdź w Słowniki/Szablony wiadomości i kliknij „Dodaj nowy wpis”

Pojawia się okno, w którym należy zdefiniować poniższe pola:

Przykładowy wypełniony szablon wygląda tak:

Jak będzie wyglądać wiadomość wysyłana z tego szablonu?

Wejdź do przykładowego zamówienia i kliknij ikonę Wiadomości.

Jak wypełnić szablon wiadomości?

W pole „treść” wpisujesz w html’u treść wiadomości. Może być to prosta wiadomość standardowa z pobieranymi automatycznie z zamówienia tagami takimi jak: numer zamówienia, nazwa klienta, data zamówienie, etc.

Ale wiadomość może być atrakcyjniejsza graficznie i zawierać twoje banery jak pokazano to powyżej:

Pokazane i dobrze wyglądające banery powyżej mają rozdzielczość: Baner górny - 720x150 pikseli, Baner dolny 720x206 pikseli. Zastosowanie takiej właśnie szerokości sprawia, że wiadomość będzie poprawnie skalowała się na większości urządzeń.

Co oznaczają statusy i jakie wiadomości można wysyłać w danym statusie?



Wiadomość może być wysłana do klienta automatycznie na skutek zmiany statusu zamówienia. To jaka wiadomość zostanie wysłana na skutek zmiany jakiego statusu należy zdefiniować w polu „Wysyłana dla zamówień w statusie”.
Jeśli chcesz wysyłać takie wiadomości ręcznie, nie ustawiaj w szablonie wiadomości żadnego statusu.

D – Oczekuje na potwierdzenie – status używany w ręcznej komunikacji z klientem, gdy klient wysyła zamówienie do firmy, a firma zwraca informację, że na przykład z 10 zamówionych produktów są dostępne tylko 3, np. „Czy potwierdzasz zamówienie tych 3 produktów?” W praktyce jest to status bardzo rzadko używany do wysyłania wiadomości, bo najczęściej kwestie dostępności regulowane są od razu przy zamówieniu na stronie www

E – Zaakceptowane przez klienta – zamówienie w danej ilości zostało potwierdzono przez klienta. Niektóre firmy w tym statusie wysyłają potwierdzenie przyjęcia takiego zamówienia w rodzaju: „Dziękujemy. Przyjęliśmy zamówienie”. Potem na przykład zamówienie jest kompletowane bądź realizowane.

F – Oczekuje na płatność – to status, w którym niektóre firmy informują klientów: „Oczekujemy teraz na płatność”. Można w takiej wiadomości, na przykład wysłać numer konta, na który ma zostać uregulowana płatność. Wiele firm w tym statusie po prostu przekierowuje klienta na stronę płatności online i wtedy nie ma potrzeby wysyłania wiadomości.

G – Zapłacone/W trakcie realizacji – to status, w którym firma informuje klienta, że płatność powiodła się i na przykład zaprasza na filię po odbiór towaru, np. „Dziękujemy za uregulowanie płatności za zamówienie X. Poinformujemy cię, kiedy towar będzie wysłany”

Statusy D, E, F, G zmieniają się na podstawie tego co zrobił klient na stronie (potwierdził, zaakceptował, zapłacił itp.)
X – Anulowane – to status, w którym firma informuje klienta, że zamówienie zostało anulowane.

Z – Zrealizowane – to status, w którym firma informuje klienta, że zamówienie przebiegło pomyślnie i zostało zrealizowane.

Statusy X i Z zmienia operator z poziomu aplikacji koszykowej a nie sam klient. Tych statusów nie trzeba definiować, chyba, że firma chce poinformować nabywcę emailem o anulowaniu i zrealizowaniu zamówienia. Należy wtedy zdefiniować status i wypełnić szablon wiadomości treścią, jaką chcemy poinformować nabywcę o zmianie statusu.

UWAGA!
Dla nabywców określonych jako B2C po akceptacji zamówienia zamówienie przechodzi w status „F – Oczekuje na płatność”,
dla nabywców określonych jako B2B pozostaje w statusie „E - Zaakceptowane przez klienta”

Tagi, jakie można użyć przy tworzeniu szablonów w GC.CART

Przykładowy szablon wiadomości - pobierz

ZAMÓWIENIA

Oferty